保安團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何進(jìn)行培訓(xùn)
2023.02.15
保安公司想要發(fā)展盈利，除了采用的保安管理系統(tǒng)技術(shù)，公司內(nèi)部的管理也不能忽視。很多保安公司的培訓(xùn)與管理制度跟不上，人員流失率較大，保安人員基礎(chǔ)差，造成了保安人員紀(jì)律散漫，工作態(tài)度不積，責(zé)任心不強(qiáng)，執(zhí)行力度不夠等問(wèn)題。為提升保安公司形象，提高保安團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量，可以從以下幾點(diǎn)來(lái)改變現(xiàn)狀：
人員錄用：將保安人員的錄用標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)年輕化，從形象和精神面貌上可以直接體現(xiàn)整體效果。對(duì)新員工要做好背調(diào)，采取先培訓(xùn)后上崗模式，讓每一位新員工，充分了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉崗位職責(zé)，操作流程，保證工作能順利開(kāi)展。同時(shí)也要將獎(jiǎng)懲制度詳細(xì)的告知。
門(mén)崗管理：門(mén)崗是非常重要的崗位，保安人員既要維護(hù)大門(mén)口的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛的行駛及行人過(guò)往，保證車(chē)輛和行人的安全。對(duì)于外來(lái)人員和臨時(shí)車(chē)輛的管控更要嚴(yán)格按照要求登記，以保證業(yè)主的安全。傳統(tǒng)的保安公司在日常的管理中，一般就口頭盤(pán)問(wèn)，簡(jiǎn)單登記一下，就放行了，交接班后，要查詢也比較麻煩。反饋慢，直接導(dǎo)致客戶投訴，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一現(xiàn)象，建立一套操作簡(jiǎn)單，完善的規(guī)章制度，并引入保安管理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)登記，詳細(xì)記錄門(mén)崗車(chē)輛出入，快件收發(fā)等情況，在門(mén)崗保安人員交接班的時(shí)候，也能井然有序。并且也能通過(guò)系統(tǒng)一鍵了解各保安人員的工作情況，做到心中有數(shù)。
巡邏管理：我們?nèi)绾谓o巡邏的保安人員做培訓(xùn)，以確保在巡邏過(guò)程安全且不遺漏？您的保安團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)的時(shí)候要注意三個(gè)基本要素：
任務(wù)工單：通過(guò)保安管理系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)按需下發(fā)任務(wù)，指定人員完成，保安人員接收到任務(wù)提醒后，查看任務(wù)，按照預(yù)先設(shè)置的線路巡邏，完成后提交任務(wù)結(jié)果（定位打卡，檢查、拍照、反饋情況等）。只要按照系統(tǒng)要求操作，新員工也可輕松上手。
上傳報(bào)告的佳做法：歸根結(jié)底，必須記錄和跟蹤保安人員活動(dòng)事件。這不僅是為了出勤和問(wèn)責(zé)制，而且是合規(guī)性和緩解風(fēng)險(xiǎn)的重要組成部分。所以在培訓(xùn)中要強(qiáng)調(diào)，通過(guò)保安管理系統(tǒng)上傳記錄的時(shí)候，照片一定要帶有時(shí)間戳，GPS位置和筆記。
監(jiān)督溝通：主管也需要接受，有關(guān)如何正確跟進(jìn)保安人員報(bào)告事件的培訓(xùn)。當(dāng)保安人員完成報(bào)告時(shí)，要在時(shí)間獲取有效信息，避免后續(xù)追責(zé)。
車(chē)輛管理：設(shè)置消防通道標(biāo)志和警示牌，明示不能占用消防通道。在日常巡邏中要注意查看消防通道占用情況，對(duì)占用消防通道的車(chē)輛加以引導(dǎo)并告知其危害性。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛嚴(yán)格執(zhí)行一卡一車(chē)制度，嚴(yán)禁手動(dòng)起閘。
完善例會(huì)制度：部門(mén)例會(huì)是員工之間互相溝通、交流的有效方法，能提高隊(duì)員對(duì)部門(mén)工作的認(rèn)識(shí)，激勵(lì)員工士氣。但例會(huì)不宜過(guò)多過(guò)長(zhǎng)，避免一些不必要的會(huì)議。
完善規(guī)章制度，不斷探索適合保安公司自身發(fā)展改革之路，提高服務(wù)質(zhì)量，才能更好的服務(wù)客戶，提高客戶滿意度，也就是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。后還要強(qiáng)調(diào)的就是，保安公司要盡快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在沿海地區(qū)的保安公司，已經(jīng)大多上線了保安云系統(tǒng)，未來(lái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的公司，將會(huì)面臨越來(lái)越困難的競(jìng)爭(zhēng)局面。
門(mén)崗管理：門(mén)崗是非常重要的崗位，保安人員既要維護(hù)大門(mén)口的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛的行駛及行人過(guò)往，保證車(chē)輛和行人的安全。對(duì)于外來(lái)人員和臨時(shí)車(chē)輛的管控更要嚴(yán)格按照要求登記，以保證業(yè)主的安全。傳統(tǒng)的保安公司在日常的管理中，一般就口頭盤(pán)問(wèn)，簡(jiǎn)單登記一下，就放行了，交接班后，要查詢也比較麻煩。反饋慢，直接導(dǎo)致客戶投訴，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一現(xiàn)象，建立一套操作簡(jiǎn)單，完善的規(guī)章制度，并引入保安管理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)登記，詳細(xì)記錄門(mén)崗車(chē)輛出入，快件收發(fā)等情況，在門(mén)崗保安人員交接班的時(shí)候，也能井然有序。并且也能通過(guò)系統(tǒng)一鍵了解各保安人員的工作情況，做到心中有數(shù)。
巡邏管理：我們?nèi)绾谓o巡邏的保安人員做培訓(xùn)，以確保在巡邏過(guò)程安全且不遺漏？您的保安團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)的時(shí)候要注意三個(gè)基本要素：
任務(wù)工單：通過(guò)保安管理系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)按需下發(fā)任務(wù)，指定人員完成，保安人員接收到任務(wù)提醒后，查看任務(wù)，按照預(yù)先設(shè)置的線路巡邏，完成后提交任務(wù)結(jié)果（定位打卡，檢查、拍照、反饋情況等）。只要按照系統(tǒng)要求操作，新員工也可輕松上手。
上傳報(bào)告的佳做法：歸根結(jié)底，必須記錄和跟蹤保安人員活動(dòng)事件。這不僅是為了出勤和問(wèn)責(zé)制，而且是合規(guī)性和緩解風(fēng)險(xiǎn)的重要組成部分。所以在培訓(xùn)中要強(qiáng)調(diào)，通過(guò)保安管理系統(tǒng)上傳記錄的時(shí)候，照片一定要帶有時(shí)間戳，GPS位置和筆記。
監(jiān)督溝通：主管也需要接受，有關(guān)如何正確跟進(jìn)保安人員報(bào)告事件的培訓(xùn)。當(dāng)保安人員完成報(bào)告時(shí)，要在時(shí)間獲取有效信息，避免后續(xù)追責(zé)。
車(chē)輛管理：設(shè)置消防通道標(biāo)志和警示牌，明示不能占用消防通道。在日常巡邏中要注意查看消防通道占用情況，對(duì)占用消防通道的車(chē)輛加以引導(dǎo)并告知其危害性。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛嚴(yán)格執(zhí)行一卡一車(chē)制度，嚴(yán)禁手動(dòng)起閘。
完善例會(huì)制度：部門(mén)例會(huì)是員工之間互相溝通、交流的有效方法，能提高隊(duì)員對(duì)部門(mén)工作的認(rèn)識(shí)，激勵(lì)員工士氣。但例會(huì)不宜過(guò)多過(guò)長(zhǎng)，避免一些不必要的會(huì)議。
完善規(guī)章制度，不斷探索適合保安公司自身發(fā)展改革之路，提高服務(wù)質(zhì)量，才能更好的服務(wù)客戶，提高客戶滿意度，也就是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。后還要強(qiáng)調(diào)的就是，保安公司要盡快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在沿海地區(qū)的保安公司，已經(jīng)大多上線了保安云系統(tǒng)，未來(lái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的公司，將會(huì)面臨越來(lái)越困難的競(jìng)爭(zhēng)局面。
